第一节总经理的素质要求

    一、深厚的领导基础

    总经理要具备深厚的领袖基础，这种基础来源于领导者对他人的影响力以及其特有的能力素质。世界500强企业在挑选总经理时，无一例外的都强调候选人必须有深厚的领导基础。他们选择强有力的人物做领导者，要求候选人必须是一位功勋卓著的领袖人才。

    总经理从根本上来说是一个企业的领导，领导一个企业进行变革，领导基础对总经理来说是摆在第一位的。

    1、影响力

    领导的影响力是指领导者在与下属交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。领导的影响力可分为两种：

    第一种是权力性影响力。权力性影响力由传统因素、职位因素、资历因素构成。

    第二种是非权力性影响力。与权力性影响因素相比，非权力性影响力有很多特点，这种权力不是正式规定和授予的，它对下属产生影响的结果是顺从与依赖。非权力性因素的影响力要比权力性影响力大得多。它表面上没有权力性影响力那种正式明显的约束力，但实际上它不仅具有权力的性质，而且有时比权力性影响力的影响还要大。非权力性影响力主要由品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等构成。

    2、特有能力

    企业领导特有的能力是指企业领导者所应具备的基本工作素质，即工作职责所要求的能力。这种特有的能力是具有深厚领导基础的前提和条件，也是领导影响力的基础。它主要包括三个方面：

    一是核心能力。总经理不仅应是今天的开拓者，而且也是明天的创造者。所以总经理应具备的核心能力是创新能力。创新能力就是企业领导在经营管理中善于敏锐地察觉旧事物的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，不囿于陈规旧俗，拿出大胆的、新颖的、可行的解决办法的能力。

    二是必要能力。决策能力、组织能力和指挥能力是企业领导必要的能力，这是由企业领导经常性的职责所决定的。

    三是增效能力。增效能力主要是指控制能力和协调能力，它也是企业领导所应具备的基本素质。

    核心、必要和增效三个层次的能力，是企业领导所应具备的特有能力，也是培养和提高领导特性素质的基础和条件。不具备以上三点基本素质，就不可能成为一个合格的总经理。

    3、合理的知识结构

    总经理的能力大小、素质高低很大程度上取决于总经理知识水平的高低。合理的知识结构是总经理所有素质的基础与前提。

    总经理的工作是多方面的，其知识素质必然也具有多面性。按照其职责与职能的要求，总经理必须具备合理的知识结构，既要有合理的内容，也要有合理的结构。

    （1）三层知识

    总经理需要有广博的知识，但并不意味着他是无所不知的杂家。总经理应成为特殊的综合性专业人才，具备相应的专业知识。这种知识包括三个方面或三个层次：

    ①必备知识。必备知识是第一层次的知识，是总经理履行其职责不可缺少的专业知识。这种专业知识主要包括管理科学和经营哲学。其中管理科学知识中最直接、最重要的是领导理论知识，这是专业中的专业。总经理要特别注重对高层管理，或者说对领导的环境、内容、方法和领导者素质的研究。经营哲学是经营企业（或领导企业）的基本观，也是总经理应该探究的知识。它是由总经理正确的人生观、世界观和企业观产生的，是领导好企业的必备知识，也是高层管理者的必修课。

    ②专业基础知识。基础知识虽然包罗万象，但概括起来无非是自然科学、社会科学和哲学三个方面。总经理没有必要样样精通，但与经营企业密切相关的专业知识却应该具备。这些知识主要是指经济学和专业技术知识等方面的内容。没有或不具备这方面的知识，总经理就很难尽其职责、完成任务。成功的总经理大都是精通本行的行家里手，著名的安休斯尔—布希啤酒公司的总经理布希和微晶玻璃器皿公司的总经理霍顿就是这样的人物，他们领导的企业在同行业竞争中始终处于领先地位。

    ③扩展知识。扩展知识是总经理通过不倦的学习来增加工作效果的知识。总经理虽然不可能博览群书，但是知识越广博越好，这对其开阔视野、拓展思维和提高修养等均有好处。

    （2）“工”型结构

    ①知识的三个层次。知识的三个层次是从知识的作用这一角度说明总经理所需具备的知识素质。培养必要的知识素质，还必须弄清各种知识的相互关系，即什么样的知识结构是合理的结构。

    总经理所需要具备的合理的知识结构是一种“工”型结构。上面的“一”是基础素质所要求的知识，即必要的自然科学、社会科学和哲学的基本知识。目不识丁、不具备一定文化素养的人是根本不可能当总经理的。所以，总经理应具备必要的科学文化知识，而且这种基础越扎实越好；“丨”是总经理所需具备的专业知识，即管理科学和经营哲学，与世界观和方法论相对应，这根支柱就是总经理的企业观和领导论。所以，这种知识越丰富越好。管理科学（包括领导理论）知识越丰富，提高领导水平就越有基础。所谓“丰富”还有第二层含义，就是总经理要在学习和实践中不断丰富自己的“领导”知识和经验；最下面的“一”是指总经理应具有广博的知识，不仅要有一般的知识基础、特定的“领导”知识，还要懂得诸如经济学、专业技术、法律知识等。这种知识越广博越好。总经理所具备的知识面越宽，对其开拓思维、产生创新就越有好处。

    ②三种类型知识的相互关系。“工”型结构所指的三种类型的知识也是相互联系、相互制约的。没有“一”（上面的）知识作为基础，就不能具备“丨”和“一”（下面的）的知识；没有“丨”知识作为中坚，即使“满腹经纶”，也担负不起领导企业的重任；没有“一”（下面的）知识，总经理就不可能适应“变化了的世界”，使企业能够在市场竞争中勇往直前。

    （3）知识学习能力

    ①学习能力。知识学习需要一种悟性，同时也需要一种能力，即学习能力。要知道应该学习哪些知识，还要知道从中应该学到什么。培养必要的素质基础，特别是知识素质，学习是最有效的途径。总经理在学习中应端正学习态度，掌握学习的方法和明确学习的目的。

    在具体的学习过程中要掌握“三度”，学会“两化”。

    “三度”：一是对学习的认识要有高度。这种高度，是指对学习的重要性和必要性的认识；是指对学习“对象”的认识，要创造性地学习。二是要充实学习的广度。总经理所需的各种知识都有着必然的内在联系，学习虽然也是分层次的，但不能割裂各种知识的相互关联，这样才能对提高领导者知识的整体素质有所益处。三是学习中要有研究的深度。特别是对领导科学和领导艺术的学习，要有一种上下求索的精神。这是因为，提高领导素质不仅要学习书本的“死知识”，也要学习他人经验的“活知识”，而且还要在实践中创造“新知识”，这也是提高总经理素质的关键所在。

    “两化”：“两化”是指要善于将知识转化为智力和将智力转化为智能。学习知识，即书本的理论知识和实践的经验知识必须转化为学习者的智力，才算学到了知识。智力就是指认识和理解并解决问题的能力。然而，认识的根本目的是实践，这种智力又必须转化为智能，才算学会了知识。智能则是指辨析判断和发明创造的能力以及付诸实践的行动能力。只有当这种智能在实践中得以检验和确认，才算学好了知识。

    ②学习的目的。总经理学习的目的是为了指导实践，为了提高自身素质和领导水平。因此，总经理必须要把学到的知识应用于自己的实践，并变成自己实践经验的知识，使之解决本企业的特殊性问题。所以，总经理有了书本知识，还要有自己的实践“知识”，这样才算是具备了较完备的知识素质。

    二、独特的性格特征

    1、独特的性格素养

    作为起统帅作用的总经理，掌握着一部分人和企业的部分命运，所以必须具有强烈的事业进取心和向心力，这是总经理独特的性格素养；相信命运可以掌握在自己手里；不愿依赖于任何感情上的支持；非常有主见，能够自我激励；要着眼于长远利益，抓大放小。具体来说，要具备以下优秀品质：

    （1）使命感。要有强烈的使命感，完成工作任务的过程中无论遇到什么困难，都要有完成任务的坚强信念。

    （2）责任感。对工作敢负责任，做人做事都要有责任感，充分发挥自身作用。

    （3）积极性。对任何工作都要主动，以主人翁的态度去完成。

    （4）进取心。能在事业上积极上进，不满足现状，始终保持勇往直前的精神。有了这种强烈的进取心，当遇到具有挑战性的问题时，他们常常会从长远的角度看问题，往往着眼于事业发展的长远利益，而不是只应付眼前问题。

    （5）信赖感。在上下级之间和左右关系中，都要真心实意，以诚相待。同事之间、上下级之间保持良好的关系，互相信任与支持。

    （6）忍耐力。具有高度的忍耐力，不能随意在群众面前发脾气。

    （7）热情。对工作认真负责，对同事与下级热情体贴。

    （8）公平。对人对事都要秉公处理，不徇私情。

    （9）敢于承担风险。总经理不惧怕承担带有某些风险的工作。然而，太小的风险或过大的风险对他们都没有吸引力。他们喜欢去冒合理的风险，并力图避免大风险。总经理清楚，要实现他们的奋斗目标，就要勇于承担风险，这样他们才有可能获得巨大成功。

    （10）善于解决问题。总经理是企业的领导，往往也是头一个发现问题的人。如果事实表明，他们所采取的办法确实解决不了问题，他们会马上改变解决问题的思路。

    （11）不看重个人地位。总经理往往更看重企业的成功带给他们的满足。他们希望自己所建立的企业受到表彰，而对他们个人的赞誉则会令他们感到很不自在。

    （12）具有充沛的精力。总经理要具有健康的体魄和较强的耐力，这样在工作阶段，他们可以长时间地工作而不致因此病倒。

    （13）充满自信。总经理一般非常自信，确信自己的经验和能力。他们相信自己的所作所为可以改变一切，确信自己能把握命运。

    （14）避免陷入个人感情纠葛。总经理往往不愿与他人建立很深的个人感情，因此他们与朋友和亲属的感情都比较淡薄。正因为如此，他们才能够全身心地投入到工作中去；能够摆脱人与人之间的感情纠葛而专心致志于自己的事业。有些人甚至将他们的事业看做有生命的东西，并倾注他们的全部心血。对这样的企业家来说，长时间的工作并不是一个负担。

    2、独特的行为特点

    企业家确信自己比同事和上司都更聪明能干，这是他们最突出的行为特点。他们坚持用自己的方式去做自己的事，知道应该怎样做才能获得成功，而他们正是根据这种直觉来做出决定并采取行动的。在这方面，总经理们通常表现出以下特点：

    （1）善于进行目标管理。企业家们相信目标管理，即MBO原则。他们能够把握错综复杂的工作局面，包括制定计划，决定企业发展战略，同时开展各项经营活动。对一些重要的细节他们总是了若指掌，并不断地进行回顾以发现每一个能够实现事业目标的机会。

    （2）喜欢有事情做。企业家们总有一种去实现自己想法的冲动，无事可做往往使他们不自在。他们热衷于各种公务，而不希望别人看到他们坐在河边钓鱼，除非鱼正在咬钩。特别是当他们作为企业家出现时，他们更希望别人看到他们正在工作而不是钓鱼。

    （3）希望自己支配自己的工作。当有权支配自己的工作，或独立进行工作的时候，他们总是充满自信。他们带着这种自信解决他们所遇到的困难，始终不渝地追求他们的目标。大多数企业家处于逆境而能够泰然处之，靠的正是这种自信。

    （4）善于创造性思维。创造性的反面是墨守成规。企业家决不采用陈旧的思维方式。如果听到有人说“我们之所以这么做，是因为过去一直这样做的”，他们就会发火。他们清楚，如果循规蹈矩，墨守成规，他们就不会找到适应当今企业发展的新办法。

    （5）善于分析机会。在投身到每个经营领域或经营项目之前，他们总要仔细地分析机会。只有确信风险很小时，才会采取行动。所以别人失败时，这一特点却使他们走向成功。

    （6）善于把握自己的时间。成功的企业家们往往花在工作上的时间很长，以至于影响到他们的生活。实际上，工作时间长的并不仅仅是企业家。

    （7）善于解决问题。企业家们清醒地知道他们正在追求的目标，会及时发现和解决那些挡在前进道路上的各种障碍。他们知道该如何评价和选择解决这些问题的方案，以使问题容易解决。譬如，当摆在面前的问题是需要扩大占地面积时，他们会首先提出为什么需要这么大的地方，然后分析各种各样的解决方案。确定一种选择方案可能会引出一大堆新问题，但只要能解决原有的矛盾，他们还是会采纳的。

    （8）坚持客观地看待问题。当企业家们找到解决问题的某种方法时，他们会请来尽可能多的有资历的专家进行探讨，以避免判断失误。只要提得有道理，他们就会对原方案做出修改和完善，或者采取一个全新的、更好的方案。企业家们不会因个人的见解妨碍他们客观地看待问题。

    总之，总经理应清楚自己的弱点和不足，不论在什么情况下，都应切实掌握成功地运作一个企业应有的素质和能力。同时要弄清楚企业的不同部门是怎样有机地组合在一起以形成一个完整的结构并产生效能和效益的。

    三、超强的管理能力

    总经理超强的管理能力涉及理性认识、人际关系和经营技能。即称为个人、人际和定向能力。

    1、个人能力

    作为总经理，其个人才能会影响到他如何认识和对待部门经理。而其个人才能主要包括以下三种主要才能：

    （1）认识能力。认识能力指总经理消化大量资料和全面考虑问题的能力。这包含了要能吸收大量资料，并能从这些信息里挑选出关键性资料的能力。越来越多的专家学者强调总经理应具备一种能够应付所面临的环境的复杂性的智力。

    （2）成熟能力。成熟能力是指了解一个人的感情和价值，以及控制感情上的苦恼、彷徨和孤独的能力。高级管理工作有相当大的压力，总经理必须懂得如何有效地利用他们的感情去管理自己和别人。

    （3）发展能力。发展能力是指了解一个人的局限性，能把反馈带到班子里，接受新挑战，以及学习和发展等方面的能力。学习已越来越被认为是改观企业和个人的重要手段。

    以上才能中，认识和成熟方面的才能涉及总经理在基本分析、创造性和感情方面的素质。发展才能涉及总经理在发展他们的认识和成熟程度以及人际关系和定向等方面才能的发挥。

    2、人际关系才能

    人际关系能力涉及总经理在企业内的不同等级建立和发展关系的全面能力。人际关系能力特别强调行为技能。

    （1）领导力。领导力是一个明确的和重要的人际关系过程，它是帮助别人克服障碍、完成共同目标所必要的。为了做到这一点，总经理需要有广阔的视野以及授权给下级的能力。

    （2）凝聚力。凝聚力是指建立高级管理团队并把企业内各个不同的大单位团结起来的能力。建立和管理一个有效的高级管理团队是关键的事情，因此，也需要有全局观念和把企业中那些特别大而且复杂的部分融成一体的能力。

    （3）影响力。影响力涉及使别人按你的意愿行事，接受你的意见，以及阻止别人履行与你意见相反的事项。这种影响力可能是总经理最重要的但又常常被忽视的能力之一。然而，在高级经理层，影响力的性质问题仍处于缺乏探讨的状况，而且事实上，经常把它看做是企业行为中一种偏离正路或机能障碍的因素。

    （4）洞察力。洞察力指了解别人怎样看世界以及靠什么去推动别人的能力。总经理不仅要抓紧功能和技术问题，而且还要抓住人力问题、日程和行动等比较难以捉摸的领域。正如一位专家指出的：“只关注自己的总经理，对其他人的失败是麻木不仁的。他们注定要失败的，因为他们自己所能做的事是有限度的。”有才能的总经理能运用洞察能力去判断其他人可能安排的日程和可能采取的行动。这种能力潜存于总经理的领导力、凝聚力和影响力之下。

    3、定向能力

    定向能力涉及了解、塑造和引导环境的能力，拥有这种能力能够使环境有助于个人和企业短期与长期目标的实现。这要求对外部市场问题和内部机构问题有想法、有重点，并且能设计结构和过程以处理这些问题。

    （1）专长能力。专长能力不仅涉及总经理职责所需的功能知识，而且更重要的是，它是一种能够超越特定领域的界限而看到外部情况的能力。

    （2）企业内能力。企业内能力是指设计和建立一个有效运转的企业所需要的知识。总经理必须了解企业的重要组成部分，在需要时修改和改变它们。有位专家认为，总经理起最大的潜在的杠杆作用的工具是设计机构，包括设计推动工作运转的体制、结构和过程。

    （3）外部能力。外部能力包含了解企业外部发生的事件和变化的重大关系的能力。这种能力是所有人都很容易忽视的方面。通常，人们都强调总经理领导能力的人际关系、智力和分析方面。其实，外部能力是必不可少的。美国汽车工业衰退的重要问题是忽视外国竞争对手，尤其是忽视日本人正在加速前进的结果。正如克莱斯勒汽车公司经理谈到20世纪80年代该公司的成就时评论说：“那时我们猛然意识到它们正在蚕食我们的这个事实，它们占据了市场的20％。单凭这一点，它们就是在削弱我们。”

    （4）行动和组织能力。行动和组织能力是指总经理能使工作运转顺利，维持高工作负荷，并坚持不懈地捕捉重要问题的能力。它还包含懂得如何在结构范围内建立和运转，促使短期和长期目标实现的能力。

    第二节 总经理的职业修养

    怎样看一个总经理的职业修养呢？一是在工作中，以身作则；工作之余，与员工打成一片；有张有弛，在工作和生活中得到员工的信赖和尊重。二是在其对待员工的方式上，尤其是员工犯了错误时，就能发现其职业修养如何。比如这样的总经理：在员工犯了大错误，忐忑不安地等待处分和批评的时候，总经理却用微笑帮助员工走出失败的阴影，重新建立他的信心；员工在工作中犯一些小毛病，总经理会严厉批评，并在批评中夹带鼓励，让员工懂得工作的意义，在批评中成长。

    一、管理风格

    一个在某贸易公司做业务的朋友说了他们总经理的事情：他的总经理以身作则，身先士卒，每天早上一定提前半个小时到达岗位。有一天他8∶55到单位，距离9∶00上班刚刚好没有迟到，但是总经理在门口等着他，和他谈这谈那，过了9∶00才让他进来刷卡。总经理告诉他，我是想让你在迟到中明白工作，每天你应该提前10分钟到工作岗位，这样才能够很好地进入工作状态。朋友后来提到这件事情，不但没有怨言，反而更加信服这位总经理。他这样评价总经理：“因为总经理每天肯定提前半个小时到岗，这是职业化养成的工作习惯，我们确实应该学习。”

    由上面的故事可见，有职业修养的总经理在管理上讲究方法；而没有职业修养的总经理会跟着自己的喜好率性而为。比如有的总经理习惯了在权力的光环下工作。工作中出现了问题，不分青红皂白，先把负责工作的人找来大骂一顿。然后再调查工作的细节问题，最后发现原来不是员工的错。小李就因为这样的事情经常被总经理骂过。小李负责公司的客户服务部门，负责为用户解决电脑应用中发生的问题。有一次客户说无法接受工作人员的服务，就为这个事情小李被总经理大骂了一顿，后来调查了之后发现客户所表达的意思是自己的基础比较差，和工作人员沟通起来比较困难。后来小李谈及这个事情，只能抱以无奈的一笑。

    这就是两种不同的管理风格。总经理工作的时候应该想到最后的结果。如果“送”员工一次迟到，能够让他懂得工作，这是值得的。如果大骂员工一顿能够解决问题，那今天企业界最盛行的就不是MBA了，而应该是“骂术”。相信批评员工的总经理也是为了把工作做好，只是采取的方法有些欠妥。如果能够耐心地找出问题的真正所在，然后再把这个问题解决，这才是我们的目的。即使真的要批评，也要先找到真正的原因。总经理在发现自己批评错了之后，也会感到愧疚，但是因为这个而影响了员工未来的工作热情和积极性，是非常不值得的。

    一位专家说过这样一句话：中国不缺少企业家，缺少的是真正的经理人。这是对中国企业现状的一种概括，真实地反映了目前企业管理层次的状况。企业家在企业中扮演的是经营者的角色，是战略的制定者；总经理在企业中扮演的是执行的角色，是战术的执行者。目前困扰企业发展的不是战略的制定，而是战术的执行。总经理所肩负的这一职责，可谓任重而道远。根据一些权威资料表明，人们以往对总经理的定位存在很大的偏差。人们总是认为总经理应是企业中工作做得最好，知识最渊博，能力最强，在团队中做的工作最多的人，而事实恰恰相反。

    最新的对于企业总经理的调查显示，总经理的工作主要有管理、交际、决策、监督等几个主要职能，如果总经理能够把这几件事情做好，那企业的经营状况一定会蒸蒸日上。

    二、交际职能

    员工经常抱怨看不到总经理，很少看到总经理在工作，这是由于总经理的特殊职位造成的。总经理是企业与外界联系的一个枢纽。企业在同行业中的口碑、企业的市场形象、企业与外界的沟通，都是由总经理来完成的。

    总经理肩负着企业交际的职能，这个交际包括：

    （1）内部的。对于内部的交际，总经理应经常保持与内部员工的沟通和交流，了解员工的喜好、对工作的看法和见解，同时把公司的目标和远景规划告诉员工，这样在企业中总经理才能和员工紧密联系在一起，这对于企业的日常管理很有必要。同时，让员工了解企业的目标也有助于员工做好自己的工作。对于繁忙的总经理来说，专门抽出时间来做内部沟通好像是不值得的，但是如果这是一件影响到公司长久发展的事情，他就不会这样认为了。由于工作繁忙，总经理和员工交流就很少，如果总经理能够充分利用午饭时间，经常与员工一起共进午餐，这样有助于提高团队的凝聚力。这是一个既节约时间又能够达到目的的方法，建议总经理们充分利用。

    （2）外部的。对于外部的沟通而言，发布会、研讨会、报告会，名目繁多，简直让人眼花缭乱。加上公司的大小会议，正式的和非正式的活动，这足以耗掉总经理的大部分精力。这是工作的一部分，总经理工作的特殊性决定了这一切。他必须代表公司参加这些活动。通过发布会让外界了解企业；通过研讨会提高管理技能；要经常参加同行业的报告会；公司内部会议要定期召开，让员工明确目标，解决员工的问题和工作的障碍；公司外部的会议要参加，了解上级的要求，更好地完成目标；社交活动不能够推掉，否则人家会说不给面子；正式的社交更不能不参加，否则将会影响到企业的安危。这看似无关紧要的一切，把总经理的时间分成若干段，总经理在破碎的时间表中完成了自己交际的使命。

    企业的总经理不需要出去推销产品，只要制订一个行销计划就可以；对于企业服务和产品的创新，只要表示同意或者否定即可。总经理在一个时期为企业树立一个目标，并且为这个目标制订一个实现的计划，对部属的执行进行有效的监督。及时掌握工作的进程，保证员工的工作任务不偏离轨道，对员工工作中存在的问题予以指正，这样就可以保证目标的达成。

    综上所述，我们可以发现总经理的四项基本职能：管理、交际、决策、监督。当然，在实际工作中还有更多的需要总经理参与的工作：办公室添加几台电脑需要签字；企业日常办公成本需要控制；正在忙的时候，员工突然有急事请假；拼命工作了几个月甚至一年，想要放松一下的时候，突然要上一个新的项目，总经理不得不放弃休假。工作中涉及各种各样的问题，总经理必须要全面、妥善地解决好。很多不确定的因素会突然发生，总经理必须随时处于待命的状态。

    第三节 总经理的智能品质素质

    领导的智能品质素质是所有领导素质中最精粹的部分综合在一起后形成的，是以其他所有领导素质发展到一定高度为前提条件，然后才能产生、聚合、形成和发展的个体特质。它是人脑对一切主客观现实能够高速特效地应对，以悟性和创造性为根本特征，表现为虚灵状态和高度机敏能动状态的特殊机能，蕴涵着最高级最优质、质量最大而体积最小的能量，在释放能量时会把行为或活动变成科学的运动和迷人的艺术，所释放的能量能够产生出最佳的效果。

    领导的智能品质包含了充分的科学性和艺术性，是决定人的素质和品位的最大因素。其具体特征主要有：全面性、系统性、条理性、严谨性、针对性、准确性、恰当性、灵活性、灵敏性、解决问题的及时性和有效性等。

    总经理的智能品质素质主要包括天赋、灵感、悟性、幽默、机敏、感应、审度、预测、逻辑、推演、评判、想象、联想、构思、设计、研究、通达、创见、规划、应对、运筹、谋略、创新、制胜、开拓以及科学灵动的方式方法和灵巧精湛的行为艺术等。这些都是才干性因素或创造性因素，是谋取卓越和非凡建树的充分必要条件。

    1、三种提高领导水平的最实际心智因素

    （1）天赋。即通常所说的禀赋、天资、天分或资质，是与生俱来的心智机能。主要表现在对某种情势具有特别优质而又内在的反映性、接受性和反应性。天赋越高，则预示该持有者智慧潜力、作用潜力、价值潜力和现实人生发展潜力均越大，可以说就是一个天才。一般来说，在智慧素质上和现实工作中，天赋高的总经理要优越于天赋相对低的总经理；但现实中的总经理，又常常能通过后天努力很好地弥补天赋的相对缺乏和低下，而最终取得非凡卓越的领导业绩。

    （2）灵感。灵感不像天赋那样来自于先天，而是来自于后天努力的智慧素质，是通过勤奋学习、思考和训练而具备的一种心智蓄势，是一种优质、灵动而又潜在的高智能心理准备，实际上是一种应时而发、应感而动、伏机待创、新颖尖端的创造性机能。领导具备这种领导素质非常重要，可以做出异乎寻常的反应和业绩，其开拓性、创新性常常依赖于此。事实是，往往就是领导的灵感突然出现而改变了领导内容、领导作风或领导风格，也改变了领导主体和领导客体的基本面貌，使领导工作别开生面、焕然一新。

    创见是达到相当高度、具有独特视角和价值的思想见地，是一种开启思路的卓越智慧素质。创新是标新立异的心性倾向、心理机能和心智状态，是总经理常用的智慧工具。开拓是瞄准并倾向于涉足和开发陌生领域的心智机能，是一种实践操作性智慧素质，也是总经理常用的智慧工具。

    这三种智慧素质都是以创造内容为特征、反映精神活力和心灵质地的智慧，都是提高领导水平的最实际心智因素。这种因素越全面、越优质，总经理就越能胜任领导工作；反之，则不能做好领导工作，就不能开创领导工作的新局面。

    总经理凭借一套完整、优质的智慧工具，就能使领导工作在面对困难时所向披靡、无往不胜；具体说来有以下几方面的优势或便利：

    首先，能够顺应、符合并维持以常规性心态和群体为主的局面，使自己成为在其中真正起顺合作用和领头作用的特殊角色。

    其次，能够产生很多有效的对策和措施，并以此去有效地对付不断出现的新问题、新困难，能够使自己走出困境，也能够率领所领导的群体或组织走出逆境；最重要的是能够不断地产生、形成、积累和发展思想与智慧，而变成一个达到相当高度的哲人、智者，甚至是思想家、理论家。

    2、智能范畴

    在智能品质理论大厦的诸多构成元素中，还包括着一系列智能范畴。它们是分析能力和综合能力、深思能力和应变能力、适应能力和创新能力。作为智能品质的有机构成部分，每对范畴之内和每对范畴之间都是紧密联系着的。它们同人的三项基本能力相互交织，相互渗透，形成了智能的“合力”，共同去认识、运筹和行动。

    （1）分析能力和综合能力

    这种能力是总经理对事物的各个部位进行剖析、分辨、单独进行观察和研究的能力。分析能力较强的领导，往往学术有专攻，在自己擅长的领域里，有着独到的成就和见解，并进入常人所难以理解的境界。

    综合能力是指总经理对事物整体和事物的外部联系进行全面考察的能力。综合能力较强的总经理，知识面比较宽，视野、思路比较开阔，擅长联想，擅长与不同事物的相互比较，并善于将各种零碎的、片面的认识系统归纳起来。

    前者对事物的认识和改造程度较深，但失之于面窄；后者对事物的认识和改造程度较广，但失之于浮泛。仅执之一端往往造成许多弊病，必须将两者结合起来，才能收到良好效果。

    （2）深思能力和应变能力

    领导常常胸中怀有全局，眼光远大，沉着稳重，谨慎小心，不愿意做无把握、没准备的事情，不愿意去冒太大的危险，做事力求稳妥可靠，不做则已，做就做得圆满漂亮。因此具备深思能力才能深谋远虑，做到对事物进行较为长期的、反复的思考，以全面、周到、细致、深刻和准确地把握事物全体。

    具备这种能力的人，往往不会满足于对事物片断地、零碎地、肤浅地、粗轮廓地认识和理解，不喜欢浅尝辄止，不愿意人云亦云，始终致力于从各个方面去认识和把握对象。但又不苛于无碍全局的枝节问题，必要时能够为了全局的利益，放弃和牺牲某些局部利益，在统筹兼顾、无碍大局的前提下，也敢于冒险行事。但这种能力如果发挥不当，走了极端，就会显得优柔寡断，瞻前顾后，患得患失，犹豫不定，顾虑重重，在枝节问题上纠缠不休，斤斤计较，当断不断，缩手缩脚，取舍不定，从而坐失良机。

    总经理的应变能力是指总经理根据形势的变化，当机立断，很快下定决心，更改过去的错误或已经过时的决定，并不失时机地付诸实践。具备这种能力的人反应敏捷，决不拘泥于过去曾做出的计划，善于摆脱不利的情况，造成有利的态势。应变能力的极端是朝三暮四，缺乏主见，出尔反尔，朝令夕改，随波逐流，偶遇小的挫折就望而却步，丧失信心，如果总经理把自己的命运全部托付给机会，在事业上则很难有大的作为。

    （3）适应能力和创新能力

    总经理的适应能力是领导在一定程度上调整和改变的属性和行为方式，以使自己较快地被周围的环境所认可、所容纳的能力。适应能力较强的人，在大多数情况下能很快地和周围的环境融为一体，较快地适应工作要求，和同伴结成良好的关系，得到人们的赏识。虽然这种人在某些问题上有时缺乏主见，随波逐流，人云亦云，但能够察言观色，因情制宜，随曲就弯，善解人意，表现了较强的灵活性和突出的变通能力。

    总经理的空间要靠自己来开拓。世界每天都在翻新，新的东西层出不穷。如果不创新，不仅仅意味着落后，还意味着最终的灭亡。一个组织要生存、发展就必须不断创新，不断更换自己的运作方式。这些创新来源于总经理。总经理的创新意识与创新能力在现代组织中决定着组织的生死存亡。总经理的创新素质需要他平时不断地积累与学习，很难想象，一个一无所有腹中全空的人会创新，因而领导不能丢掉学习。总经理要创建学习型组织，这不仅使领导自身的知识系统得到巩固与完善，而且使组织更加智能化，这是一切创新的基础。

    由以上分析和探讨可以看出，智能品质素质是一个综合性的概念，它是智慧、技能、知识相互渗透，共同升华而成的精粹。

    第四节 总经理的心理意志

    成功的总经理是不惧怕困境的。面对长期的困境，他们或默默耕耘，或摇旗呐喊。他们凭着一副压不垮的精神，一腔无所畏惧的勇气，振作精神，发奋苦干，以图早日突破困境的牢笼。

    而总经理的意志正是总经理根据工作目标支配和调节行动、克服困难、实现预定工作目标的心理过程。总经理的意志品质是总经理在生活中所表现出的一种较为稳定的心理。这种心理建立在领导工作生活需要、情感、动机和诸品质之上，但也有着自己独到的内容。

    总经理的自信心，是一个人在将自己的实力同要解决的问题进行比较和估量后，而产生的一种相信自己的实力、不对困难过分焦虑的心理状态。

    意志和自信心是构成总经理意志品质的两个基本要素，二者缺一不可。

    意志由以下几个要素构成。

    1、拼搏自信

    自信心作为意志品质的一个构成要素，是必不可少的。陈胜曾叹息道：“嗟乎，燕雀安知鸿鹄之志哉！”表现的正是这样一种心态。孟子曰：“如欲平治天下，当今之世，舍我其谁也？”表现的也是这样一种心态。毛泽东在《沁园春·雪》一词中写下的“数风流人物，还看今朝”的著名词句同样体现了发展自己、成就自己的信心。

    与自信心相伴的便是好胜心。

    好胜心又是怎样的一种品质呢？

    ：“天行健，君子以自强不息。”说的就是这种精神。拿破仑说：“不想当元帅的士兵，不是一个好士兵。”讲的也是这种精神。毛泽东讲：人总是要有一点精神的，这种精神就是一种不甘落后、力争上游的精神。而这种精神，就来源于好胜心，并和好胜相辅相成。

    豁达心理是好胜心的另一个侧面。这种心理一般根基于较有涵养的胸怀。作为总经理既赢得起，又输得起，不能单纯地以一时的胜负左右自己的情绪，搞乱自己的阵脚，也不能找各种借口为自己开脱，或破罐子破摔，而要积极找出问题原因所在，以避免下一次的失败。这是一种相当可贵的心理，从本质上看，它同人的好胜心理是一致的，只是表现出来的形式不同罢了。

    总经理的意志品质应该在他们为理想而奋斗的过程中得到最为充分的展现。当在征途上遭遇凄风苦雨的时候，不要彷徨，更不要灰心。被称为“发明大王”爱迪生的一生，就是发奋忘我的奋斗一生。爱迪生一生的发明竟有2000种左右，平均每75天就有一种发明。他仅上过三个月的学，却走向了通向科学顶峰的路。从童年去火车上卖报到心脏停止跳动为止，爱迪生把自己的整个身心和精力都献给了科学研究事业，即使到了晚年，照样坚持“一天两班”。在如今这个时代，造就了许多年轻的高新企业的总经理，许多人惊诧于他们的“突然”成功，更惊诧于他们成功后仍一如既往地艰辛努力于自己的岗位，自己的事业。但有多少人知道他们的成功来源于无数点滴时间中的艰苦奋斗呢？他们的成功，靠的是坚强的意志和永不言弃的毅力，而这又是理想的出发点，同时也是归宿地。

    2、自制力

    古希腊所推崇的四大美德，就有一条是节制。生理学家告诉我们：自制力是指人们为了达到某一目标而自觉地控制和协调自己的情绪、约束自己言行的品质。孔夫子的“仁、义、礼、智、信”和“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，以及“温、良、恭、俭、让”，谈的都是自制力的内容。人的自制力在更多方面是和人的意志品质、同人的理想和奋斗精神联系在一起的。同时，它也同人的涵养、教养，人的礼仪风度，人的忍让和克己精神，人的忍辱负重和人的两面派行为联系在一起。

    有人说：“成功时最大的美德是节制，失败时最大的美德是坚忍。”其实，失败时也需要节制。这种节制是善于调节自己的不良心境和消极情绪。失败了，心境固然不佳，但只要自己的热情不减，斗志不衰，信念仍在，那么成功的希望仍在，只要时间允许，只要条件具备，就要奋斗不停。最可怕的不是一两件事情的失败，而是心理上的溃败。因此，总经理在事业取得了成绩，特别是巨大的成绩之后，一定要有清醒的头脑，不能骄傲自满，不能目中无人；事业有了困难和挫折，也不能灰心丧气。总之，要做到“成不骄，败不馁”，要时时有一颗平常心，对于一个没有失掉勇气、意志和自信的人来说，就不会有失败，最终会成为一个胜利者。

    3、上进心

    知识经济的竞争主要是高科技产业之间的竞争，而高科技产业的发展，主要是靠人才所支撑，而人才是靠知识培养出来的。有上进心的领导懂得知识的重要性，他们会通过不断的学习让自己紧跟时代的潮流和工作方式的变更。在知识社会里，最重大、最根本的变化，无疑是发生了资本革命。资金让位于知识，知识成为最宝贵的资源，最重要的资本，最珍贵的财富。现代的社会已成为学习型的社会，不去学习，不善于学习就无法适应这个时代，更不可能成为一个成功的领导者。

    成功的总经理都是善于为自己充电的人，因为他们深深知道，积累知识比积累金钱更重要。对于他接触的一切事物，都会细心地观察，研究，对重要的东西一定要弄清楚。他也会随时随地把握学习的机会，对他来说，积累知识比金钱更重要。如果他把所有的东西都学会了，那么他所获得的财富就是巨大的。

    我们在学习中必须坚持“活到老，学到老”的原则，要想成为一个成功的领导者，还应以他人为师。在职场上，最重要的关系是：良师益友、直属上司以及同事。

    俗话说：“非学无以广才，非学无以明智。”对于一个总经理来说，知识素养更为重要。因为在实施领导行为的过程中，知识素养决定着领导的思想观念和思维方式，而思想观念和思维方式决定着行为方式。只有具备了广博的知识，领导才能具备和提高分析判断决策组织交往等各方面的能力。所以说，知识素养是领导成才的基础。

    不管时代怎样变化，这一点是不变的。艺术界的名演员，都是很有天赋的人，但他们仍会分秒必争地认真习艺，不断地下工夫，提高自己的演技。如果报纸上的影评、剧评指责他的缺点的话，他会一夜不眠地考虑自己的缺点。这就是我们能鉴赏到优秀演出的原因。对公司来说，平时认真地磨炼和努力是同等重要的。没有不断地努力和磨炼，是绝对不能培养出自己的信心和实力来担任总经理工作的。

    第五节 总经理的身体素质

    每个领导必须清醒地认识到，如果想要在自己的行业中干出一番事业，就必须注意自己的身体健康，学会养生之道。所谓“德、智皆寄于一体，无体是无德、智也”。作为道德和智慧的载体，身体素质是每个成功领导者的基本物质基础。身体素质要求领导者必须要身体健康，精力充沛，体能潜力巨大，具有强大的生理适应性，充满了旺盛的生命力。

    人生活在这个世上，需要各种各样的条件因素，而健康的身体则是人生最重要的物质基础。没有一定的身体素质作保障，一切优良的品质、一切知识、精神、志向和理想都会成为空中楼阁。

    总经理面对的压力和挑战相对员工来说更大，因此大部分领导的工作时间都很长，白天坐了一天，晚上又挑灯夜战，这最易使身体早衰。《医学入门》说：“终日屹屹端坐，最是速死。”成天伏案工作，颈部经常向前弯曲，血管处于轻度受压状态，影响脑组织的氧气和葡萄糖等营养物质的供应，而紧张的脑力活动又恰恰大量消耗这些东西，时间久了就会感到头昏脑胀。而且，在持续地紧张用脑过程中，或在长时间的用脑之后，没有适当的体力运动来调节，大脑的疲劳就难以消除。久而久之，就会引起大脑的功能紊乱，并对其他各个系统都带来不利影响。

    没有非凡的体魄，没有超人的精力，要经受紧张的脑力活动，担负起繁重的工作任务，无论如何也是不可思议的。平常注意多运动，锻炼好身体，不仅更有利于做出卓越的成绩，而且随着时间的流逝，就不会使身体严重老化，就如罗斯福所说：充沛的精力寓于健康的身体。体育和娱乐虽然用去了一些宝贵的时间，但长时间地获得了健康，所以这位总统幽了一默，风趣地说：“我‘赚’了！”

    总之，作为领导者，你拥有健康的体魄，也就拥有了你所能拥有的一切的基础。