1.一次一个客户报告：机器键盘进水，他家的兔子在上面撒尿，然后客户问：“我就是想知道兔子尿会不会腐蚀主板。”我答：“关于兔子尿的成分我们不是太清楚，所以也没有办法告诉您兔子尿是否会腐蚀主板。”

    某用户打电话过来，于是我习惯性地问：“是台式机还是笔记本？”结果老兄问：“什么是台式机，什么是笔记本？”……无语……思考10秒钟后说：“像一块大塑料，可以折叠起来的是笔记本……像一个盒子一样的是台式机……”老兄顿悟：“哦……我的是台式机……”

    上次一个客户不明白鼠标左键是何物，我解释道：“你手里抓的那个东西，头上左边一块，右边还有一块，那叫按键；左边的那个就是左键，右边的那个是右键。”

    还有一次，一个客户打电话进来说：“你们的DELL产品真好，光驱一按就弹出来了，可是为什么软驱按了以后，死活弹不出来呢？”我当场想杀了他！

    还有一个更Bt的，问道：“有什么办法不让任务栏显示？”

    我问他：“是隐藏吗？”

    你们知道客户怎么回答的吗？他说：“不，我要让它永远不出现！”

    我说：“您不打算关机了吗？”

    他说：“是的！”

    最后，我说我帮不了您，麻烦您打微软技术支持，看他们能不能帮你更改一下系统！

    2.上次遇到一个问什么Modem的。

    问：“什么是Modem啊？”

    答：“就是调制解调器。”

    问：“……那什么是调制解调器呢？”（小姑娘很执著）

    答：“就是用来调制解调模拟与数字信号的设备。”（呵呵，这下你就犯迷糊了吧）

    问：（沉默……）“……什么是数字信号，什么是模拟信号啊……”

    答：（还那么执著，唉，逼我洗她的脑）“你看，我给你说这些你又不懂。你需要买点书来看看呀。你没有基本的电脑知识，我怎么解释给你听呢？对不对？如果这样的话，我说一个星期都说不完呀。”（呵呵，这下满意了吧）

    问：“……哦！那应该怎么用呢？”

    答：“那你现在有电话线可以连到电脑上来吗？如果有的话，我现在就教你用。”

    （呵呵，八成没有）

    问：“现在没有。”

    答：“没有电话线我怎么教你呢？等你有了电话线，我们会教你如何建立链接的。搞定！”

    3.我：“请按‘确定’键继续。”

    客户：“在哪儿呢？在哪儿呢？”

    我：“……在‘取消’的旁边啊！”

    客户：“‘取消’在哪儿啊？”

    我：“……‘确定’的旁边。”

    客户：“哦。”

    我们组的同事也遇到一个笑话。

    他：“能把你的S/t先告诉我一下吗？”

    客户：“不知道。”

    他：“那你的是什么机器？”

    客户：“你们DELL的机器。”

    他：“我想了解的是什么机型。”

    客户：“长方形……”

    他：“晕……”

    4.早上遇到一个40岁的妇女，一上来就在哭啊，哭个不停。把我们的同事弄得哭笑不得。说，他们家好不容易筹钱给小孙子买了一个2400的机器，现在机器坏了什么都不做了，她不懂电脑也不配合作测试，呵呵呵！我刚听我同事说，不知道最后怎么搞定的！我叫他哭得比客户大声就可以了，呵呵呵！

    昨天也遇上一个，哭得很大声的，最后让她退机了，也是我们一哥们儿接的！怎么现在客户一哭二闹三上吊都摆出来啦！呵呵呵，客服越来越难做啊！

    5.客户：“您好，工程师。”

    我：“您好，请问有什么可以帮您的？”

    客户：“我想问一下，我分了C、D、E、F四个区，C盘装系统，那D、E、F装什么？”（汗！）

    我：“这个没有什么特定的，你想装什么都可以！”

    客户：“那你说看看，常规要装什么？”（再汗！）

    我：“这个是没有标准的，看你个人喜好了！”（问完了吧？）

    客户：“那你告诉我怎么装嘛，比如说我从网上下载的小电影，就是……你也是男人，应该知道啦！这个我怎么放，不会被人发现！”（晕，什么人啊，这也敢问！）

    我：“很抱歉，对您这个要求，不在我们技术范围之内，请您问一下您周围的朋友！”

    客户：“假正经，不会就不会嘛，干吗要拿政策压人！”（汗！）嘟，嘟，嘟……（电话挂了）

    6.有一个客户一上线就说：“我的孩子才16岁，你们怎么这样……”搞了半天，客户才支支吾吾说出，原来在她儿子的DELL台式电脑上发现了韩国A片。我们客服解释这不可能是我们出厂预装，我们不会放这些东东在电脑里，但客户死活认定她儿子是清白的。（比窦娥还冤……）

    最后客户勉强接受，说了一句非常经典的话：“你们DELL不是美国的公司吗？”客服答：“是啊！”“那为什么会是韩国的片子呢？”（狂吐……无语……）