企鹅也凶猛

类别:文学名著 作者:吴晓波 本章:企鹅也凶猛

    与eBay的战斗胜负已定,但马云并没有心情来回味成功的喜悦。

    从2006年5月10日开始,马云一直如坐针毡,因为淘宝网正遭遇用户铺天盖地的抗议与指责,甚至约定要在6月1日公开开展抗议活动。

    用户抗议的是淘宝推出的一项名叫“招财进宝”的活动。这个活动使得那些愿意付费的卖家,能将自己的商品放在淘宝更加有利的位置。依靠免费战略打败了eBay的淘宝却公然开始收费了,用户纷纷质疑马云背弃了淘宝三年免费的承诺。

    此时,淘宝网也满腹委屈。张宇辩解道,“招财进宝”只是淘宝网生存模式的一种探索,淘宝网依然坚持免费模式,“我们确实是对所有的人都免费,我们也需要生存下来,我们也要探索,各种各样我们可以生存下来的模式”。

    5月31日凌晨,马云以“风清扬”的ID在淘宝论坛发表署名文章“拥抱变化”,希望能获得用户的理解——

    没想到这事搞得这么大,我觉得我们确实有很多地方做得不够好,产品本身也还不够完善,沟通也不对,我在这里再次向大家表示深深的歉意。

    面对各种无法控制的变化,真正的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱变化!当然变化往往是痛苦的,但机会却往往在适应变化的痛苦中获得!

    但是愤怒的用户并不买账。作为淘宝的老用户,中国网商联盟王先标说出了部分用户的心声,他认为用户的这次抗议是对利益的捍卫,“淘宝有40万家店铺,我们不能允许淘宝拿着这40万人的利益一意孤行”。

    擅长从商业文明等形而上且宏大视角切入的马云,坚持强调,“招财进宝”只是一个理念,是为了规范淘宝网这个庞大繁芜的市场,是为了满足人们的需求,实现优胜劣汰,让好的商品优胜劣汰。而用户根本不理会马云的“良苦用心”,他们在愤怒中只看到了霸权、失信等一系列商业污点。

    淘宝自诞生以来最大的一次危机正在快速发酵。

    2006年6月1日,杭州阳光明媚,而马云的心跌到了谷底。从零点开始,超过三万名淘宝网用户如约开始了自己的抗议活动。他们从支付宝取走了所有存款,从淘宝网下架正在出售的商品。

    用户倒戈,对于电商是个非常危险的信号。对此,黄若深有感触:“就是说任何一个平台,其实你是靠服务吸引了无数买家、维持了无数卖家生存,所以这个平台最大的噩梦是什么?突然有一天人家不跟你做生意了。就是突然间所有人说我今天不开张了,不做生意了,你这个平台就一点价值都没有。”

    此时最让马云揪心的不是用户的网上罢市,而是一只来自本土的企鹅——腾讯。2006年的中国,超过2亿的用户通过腾讯的QQ软件在网上聊天。电子商务如火如荼,也让巨无霸腾讯看到了商机,董事会主席马化腾和腾讯电商控股公司CEO吴霄光认为,腾讯具备与电子商务完美嫁接的潜质,“随着用户花越来越多的时间在QQ,我们也发现,我们还是可以不断地延伸这个平台,除了娱乐服务以外,生活化服务也是一个重要的市场。就是进入到电子商务这个领域”。

    就在淘宝用户群情激昂的节骨眼上,在腾讯新开张的拍拍网上,一项针对淘宝的“蚂蚁搬家”活动正在如火如荼地进行。拍拍网的运营模式几乎和淘宝一模一样,但是马化腾承诺将免费进行到底,来吸引淘宝商家的入驻。

    “蚂蚁搬家”对马云的威胁比用户的抗议更大。DCCI互联网数据中心创始人胡延平提醒电商,互联网的便捷性大大削弱了电商与客户之间的黏性,“对消费者来讲,在互联网上是高度游离的,消费者的选择权随时随地地掌握在消费者自己的手里面”。而且,用户“倒戈”无需大动干戈,只需动动鼠标,用黄若的话来说,“电商对于所有的消费者来讲都是等距离的,就是每一个电商公司,给你的距离就是一个鼠标的距离”。

    下午两点钟,随着抗议活动愈演愈烈,马云将决定权交还给了用户,通过投票来决定“招财进宝”项目的生死。10天过后,30万淘宝卖家中61%支持废除 “招财进宝”,而这距离淘宝开始收费,仅仅一个月时间。

    对此,淘宝网亦百感交集。投票结束的时候,这些七尺男儿竟泪湿眼眶。电商希望能获得忠诚的用户,但忠诚本身就是一种交易。只有电商首先做出承诺,并且恪守承诺,才能换来用户的信任。

    淘宝承诺继续免费,也让拍拍网失去了赶超的机会。

    腾讯电商控股公司CEO吴宵光并不掩饰拍拍网的高度复制性,“你要想刻意地说你跟别人不一样的话,反而有可能让你牺牲了用户的价值,有些东西,用户的需求,你绕不开,你应该去做同质化的竞争”。

    黄若指出,缺乏创新是拍拍网的软肋,“他们不温不火最主要的原因就是,他们没有从一个创新的角度,寻找一个新的行业格局的角度,而只是跟着淘宝走亦步亦趋。我觉得这种我还是很相信一句话叫开局决定结局”。

    在淘宝与腾讯缠斗之时,其他对手并没有放慢追赶的脚步。从北京中关村脱颖而出的京东商城,2010年网上销售额突破了100亿元大关。在沃尔玛的支持下,1号店每月用户增长超过了20%。2013年初,eBay又杀马回来,战略投资深圳本地电商走秀网。

    而更加现实的挑战来自移动端,诞生才两年的手机微信,迅速吸引了4亿用户,它甚至改变了用户使用手机的姿势。随着微信开始涉足电商,腾讯收购易迅网,马化腾又一次让马云不安起来。

    上一轮的电商大战硝烟还未散去,新一轮争夺用户的竞争,又在一个全新的维度上拉开了帷幕。


如果您喜欢,请把《商战·电商时代》,方便以后阅读商战·电商时代企鹅也凶猛后的更新连载!
如果你对商战·电商时代企鹅也凶猛并对商战·电商时代章节有什么建议或者评论,请后台发信息给管理员。